1. Prazo de envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e encaminhado para envio dentro do prazo informado durante a compra.
O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da finalização do pedido.
O prazo pode variar de acordo com a região de destino, modalidade de frete e transportadora escolhida.
2. Rastreamento
Após o envio do pedido, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente através do e-mail ou canal de contato informado no cadastro.
Com o código de rastreamento, você poderá acompanhar a movimentação do seu pedido.
3. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impossibilite a entrega, poderão ser cobrados novos custos de envio.
4. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer situações externas que provoquem atrasos, como problemas logísticos, condições climáticas, greves, restrições de transporte ou outros acontecimentos fora do controle da Mundo dos Passos.
Em caso de atraso, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido.
5. Pedido recebido com embalagem danificada
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos significativos no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Se o pedido for recebido, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.