A Mundo dos Passos deseja que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.
1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, observadas as condições legais aplicáveis.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe.
2. Produto sem sinais de uso
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária, acompanhado dos acessórios e itens que o acompanham, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso indevido poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.
3. Produto com defeito
Caso você receba um produto que apresente algum defeito, entre em contato conosco através de [E-MAIL/WHATSAPP] informando:
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Número do pedido;
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Nome do comprador;
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Produto recebido;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos.
4. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento para correção do pedido.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de:
WhatsApp: [NÚMERO]
E-mail: [E-MAIL]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após recebermos sua mensagem, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
Importante: esta política deve ser aplicada em conjunto com os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.